Grupo GSS: Servicios de Atención al Cliente, Marketing Telefónico y Outsourcing

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nov 18
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"GSS acquires Avanza's Group business lines dedicated to contact center and BPO"

 

The company continues  its growth in Spain and Latin America and complements  its service offering

 

- GSS will reach a turnover of more than € 150M, strengthening its position in the Spanish-speaking market, managing services for more than 150 countries.


- After this acquisition Covisian Group will reach a turnover of more than € 330M,  generated by more than 17,000 workers in 6 countries.

 

- The operation- part of the Italian Group’s expansion strategy in Europe and Latam- guarantees the excellence of services for its multinational clients, while improving the competitive advantages generated by applying its innovative technological solutions and know-how.

Stand GSS

 

GSS- leader in business process outsourcing and innovative contact center solutions in Spain and Latin America and part of the Covisian Group- has acquired the companies of the Avanza Group dedicated to customer management in Spain and Colombia: Unitono Contact Center, Uniglobal Insurance Mediation and Avanza Insurance. In addition, GSS has also acquired the BPO business unit of Avanza Group.

 

GSS joined the Covisian Group on February 20, 2019. The integration of these new companies is the first step of GSS- within the Covisian Group- to expand  its presence in the Spanish market and continue its growth  in Latin America.

 

GSS is a consolidated company in the Peruvian market- more than 12 years- employing more than 4,000 collaborators. The acquisition of Avanza Colombia means the immediate opening of a new country in Latin America, which will allow the Group to provide services to local  and international clients (Spain, USA, Chile, Peru, Brazil, Puerto Rico and Colombia).

 

The Group expands its activity through the acquisition in some key sectors such as financial institutions, telco, insurance and energy, while adding extra competencies in customer relationship management, through the new BPO unit.

 

"The acquisition of these new companies allows us to increase our service capabilities for our existing clients, as well as to generate new opportunities with new brands, always complying with the quality standards of the GSS team, reinforced with integration into the Covisian Group," adds the CEO of GSS, César López Pérez.

 

"With this transaction Covisian Group continues its international expansion plan, aiming to offer our multinational customers the quality of our services and our expertise in the various countries in which they operate" says CEO of Covisian, Antonio Turroni. “We will now integrate the operational lines acquired with our patented systems, and complement our offer of innovative services for digital customer interaction solutions (Vivocha), our hybrid services for the generation and conversion of digital + human leads, as well as our Customer Management Academy, with the new skills acquired in BPO”.

 

"We are evaluating other acquisitions, especially internationally, and not only in the field of BPO in the strict sense. For years, Covisian has invested in innovation and the development of patented tools and methodologies that today, in many aspects, are unique in the world. We believe that this international operation is another important step to make the most of these investments and the competitive advantages they allow ", states Marco Rayneri, Founding Partner of Aksìa Group SGR.

 

Covisian has had the support for the transaction of Garrigues Madrid, EY  and Accinni, Cartolano & Associati.

 

The operation has been financed by Equita with a private debt instrument. 

 

About Group Covisian:

 

Covisian Group is a multinational company with more than 17,000 employees, offering a full range of advanced customer management services and technologies. It serves more than 150 clients globally from its more than 28 sites located in 6 different countries. The four pillars on which the Covisian Group is  based are: Covisian Digital (complete process of digital generation and transformation in sales), Vivocha (software to improve communication with customers), Sparta AI (patented technology that allows real-time control of value metrics of customer operations guaranteeing operational excellence) and Covisian Academy (first customer management school in Italy with experienced teachers in association with the MIP, Polytechnic of Milan).

 

About Avanza Outsourcing Solutions:

 

Avanza Outsourcing Solutions is a Spanish multinational with international positioning, leaders in services and process outsourcing. They combine innovative technology, efficient processes and committed people. Avanza has a workforce of more than 4,500 people, providing solutions to more than 300 customers and spread across 6 countries. Its value proposition is based on uniting people, processes and technology to provide the best solutions.

 

With this operation Avanza reinforces its commitment towards the industrial outsourcing, trade marketing and training businesses where it is one of the market leaders, focusing all its resources on the development of these business lines.

 

 

 

 

 

 

 

 


GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, perteneciente a Grupo Covisian, ha adquirido las compañías del Grupo Avanza dedicadas a la gestión de clientes en España y Colombia: Unitono Contact Center, Uniglobal Mediación de Seguros y Avanza Insurance. Además, GSS ha cerrado también la  adquisición de la unidad de negocio de BPO de Grupo Avanza. 

GSS entró a formar parte del Grupo Covisian el 20 de  febrero de 2019. La integración de estos nuevos negocios es el primer paso de GSS, dentro de Grupo Covisian, para reforzar su presencia en el mercado español y continuar con el plan de crecimiento y expansión en América Latina.  

GSS posee una consolidada trayectoria de más de 12 años en Perú donde  cuenta con más de 4.000 colaboradores. La compra de Avanza Colombia supone un crecimiento inmediato de la presencia de GSS en América Latina y permitirá a GSS ofrecer a sus clientes tanto la posibilidad de gestionar servicios locales en este país, como proveer servicios de offshore como los que ya se están gestionando para diferentes países (España, Estados Unidos, Chile, Perú, Brasil, Puerto Rico y Colombia) desde la compañía. 

Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su nueva unidad de BPO. 

“La adquisición de estos nuevos negocios nos permite aumentar las capacidades de servicio a nuestros clientes actuales, así como generar nuevas oportunidades con nuevas marcas, siempre bajo la garantía de calidad del equipo de GSS, reforzada con la integración en el Grupo Covisian” , agrega el CEO de GSS, César López Pérez.

“Con esta operación Grupo Covisian continúa con su plan de expansión internacional, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes multinacionales la calidad de nuestros servicios y nuestra experiencia en los distintos países en los que operan”, declara el CEO de Covisian, Antonio Turroni. “Ahora integraremos las líneas operativas adquiridas con nuestros sistemas patentados, y complementaremos nuestra oferta de servicios innovadores de soluciones digitales de interacción con clientes (Vivocha), nuestros servicios híbridos de generación y conversión de leads digitales + humanos, así como nuestra Customer Management Academy, con las nuevas competencias adquiridas en BPO”.

"Estamos evaluando otras adquisiciones, especialmente a nivel internacional, y no solo en el campo de BPO en el sentido estricto. Durante años, Covisian ha invertido en la innovación y el desarrollo de herramientas y metodologías patentadas que hoy, en muchos aspectos, son únicas en el mundo. Creemos que esta operación internacional es otro paso importante para aprovechar al máximo esas inversiones y las ventajas competitivas que permiten", afirma Marco Rayneri, Founding Partner de Aksìa Group SGR.

En la operación de integración Covisian ha tenido el apoyo de Garrigues Madrid y  EY Accinni, Cartolano & Associati.


La operación se ha financiado por Equita con un instrumento de deuda privada. 


Sobre Grupo Covisian:

Grupo Covisian es una multinacional  compuesta por más de 17.000 personas, con una completa oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia. Da servicio a más de 150 clientes a nivel global desde sus más de 28 sedes localizadas en 6 países diferentes. Los cuatro pilares sobre los que se basa Grupo Covisian son: Covisian Digital (proceso completo de generación digital y transformación en ventas), Vivocha (software para mejorar la comunicación con clientes), Sparta AI (tecnología patentada que permite el control en tiempo real de métricas de valor de las operaciones de clientes garantizando la excelencia operativa) y Covisian Academy (primera escuela de gestión de clientes en Italia con profesorado experimentado en asociación con el MIP, Politécnico de Milán).


Sobre Avanza Outsourcing Solutions:

Avanza Outsourcing Solutions es una multinacional española con posicionamiento internacional, líderes en outsourcing de servicios y procesos. Aúnan una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas. Avanza cuenta con una plantilla de más de 4.500 personas, dando soluciones a más de 300 clientes y repartidos en 6 países. Su propuesta de valor se basa en unir personas, procesos y tecnología para aportar las mejores soluciones.

Con esta operación Avanza refuerza la apuesta por los negocios de outsourcing industrial, trade marketing y formación donde es unos de los líderes del mercado, centrando todos sus recursos en el desarrollo de estas líneas de negocio.


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