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jun 10
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"Marketing Directo entrevista a Roberto Robles"

¿Existe una herramienta en el mercado para la escucha, evaluación y actuación en redes sociales?

 

Sí, existe una aplicación en el mercado que integra perfectamente el mundo digital con el entorno del Contact Center. La aplicación, que ha sido desarrollada por GSS Social Media & Interactive, se llama CERS (Conversión y Escucha en Redes Sociales). Esta aplicación se apoya en una plataforma de búsqueda, análisis e indexación basada en al plataforma tecnológica SMMART Ciudadanos Conectados, y efectúa su integración en el Contact Center a través de la solución de gestión de contactos Altitude 7. Los CIAs (customer interaction agentes) actúan sobre dicha plataforma y pueden interactuar directamente con los usuarios, además de efectuar las laboras continuas de rastreo y monitorización definidas.

 

De hecho, la semana pasada se inauguró el primer Centro de Interacción en Redes Sociales (CIRS) en España, similar a los Social Media Command Centers de Gatorade y Dell a nivel internacional, que igualmente que la herramienta, ha sido creación de GSS Social Media & Interactive.

 

 

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