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nov 28
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"GSS RECIBE DOS PREMIOS DE ORO"

Dos premios de Oro para GSS.

 


Los premios CRC Oro reconocen a los mejores servicios de centros de atención al cliente, a los mejores outsourcers y a las soluciones tecnológicas para atención al cliente más innovadoras del año.

 

 

En esta edición 2011 Grupo GSS ha sido galardonada con dos premios Oro:

 

CRC ORO a la Mejor Operación de Recobro en su campaña con BBVA.


Premio Especial CRC ORO a la Mejor Gestión de Personas.

 

A esta edición de los premios se han presentado más de 100 operaciones (un 100% más con respecto a la edición anterior). Para otorgar estos premios la organización ha destinado un equipo de 12 auditores que han revisado más de 350 documentos, han visitado 17 ciudades, analizado 3.456 puntos de control, y han enviado 67.500 encuestas a usuarios finales, y han entrevistado a 512 personas. Aparte de las auditorías, se ha contado con un jurado independiente, para asegurar la transparencia y la objetividad en la designación de los ganadores. 

 

GSS ya comenzó el año 2011 con el reconocimiento Premio ORO a la Mejor Empresa de Contact Center y CRM otorgado por la revista Estrategias, y ahora tiene el gusto de recibir dos galardones más de oro.

 

 

La entrega de premios se llevó a cabo en el marco del evento RELACIÓN CLIENTE+ CALL organizado por IFAES y la AEECCC, en colaboración con IZO.  Grupo GSS ha sido patrocinador este año de esta jornada, y ha impartido dos ponencias en las que se han expuesto novedades de alto valor para el sector.

 

 

GSS CREA UN OBSERVATORIO DE LA CALIDAD.


Vicente López, Presidente de Grupo GSS anunció a los asistentes la creación de un Observatorio de la Calidad para velar por la calidad en los contact center.  Vicente López hizo énfasis en la importancia que tiene atender a las necesidades de los clientes finales con servicios de atención al cliente apropiados y hechos a su medida. Es responsabilidad de las grandes empresas españolas garantizar que sus clientes reciben respuesta en una única llamada o contacto (first contact resolution) si queremos fidelizar y ganar nuevos clientes.

 

Grupo GSS contó en su ponencia con la participación de Yvonnick Levesque, Director General de Leadership Factor para España y Portugal.  Leadership Factor es una empresa líder en Europa en encuestas de satisfacción al cliente. Grupo GSS  y Leadership Factor han aunado fuerzas para velar por la calidad en el contact center y han creado una unidad de trabajo específica dentro de Grupo GSS.


Durante la ponencia se desvelaron los resultados previos de un estudio que ha hecho Leadership Factor que detecta los factores que contribuyen a la satisfacción del cliente en los sectores de telcos, utilities, banca y seguros. Del estudio se desprenden interesantísimas conclusiones que pueden ayudar a las grandes empresas españolas de los sectores indicados a mejorar la calidad de sus servicios de atención al cliente.


De estudio de las palancas de satisfacción se identifican tres aspectos principales sobre los que las grandes empresas deben trabajar para conseguir un impacto mayor en la satisfacción de sus clientes. Dichos aspectos prioritarios son. 1- la posibilidad de contactar a través de diferentes medios; 2- Facilidad para contactar con la compañía y 3- Agilidad en la respuesta a su consulta.

 

Los aspectos que impactan en menor medida sobre la satisfacción de los usuarios finales  son la facilidad y uso de la IVR y el tiempo de espera hasta recibir respuesta del operador.  Los aspectos qué más impactan en los clientes y a los que más importancia dan los usuarios de nuestras empresas son que la consulta quede solucionada en una única llamada o gestión (first contact resolution o FCR), la profesionalidad y buena gestión de la persona que les atendió, y que la información que se les ofreció fuera suficiente para aclarar sus dudas.

 

Ver fotos Premos CRC 2011                               

 

Si quieres conocer  los resultados completos de nuestro estudio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@grupogss.com.

 

 

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