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feb 01
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"CASO DE ÉXITO: IBERDROLA"

 

Iberdrola aumenta 10 puntos el Índice de Satisfacción de sus usuarios y consigue el premio al mejor contact center en su sector.

 

Iberdrola se alzó con el premio  CRC ORO 2011 al Mejor Contact Center en el sector de ENERGÍA Y UTILITIES en la ceremonia organizada por la AEECCC, IZO  e IFAES del pasado 22 de noviembre en el marco del salón profesional del call center que tuvo lugar en el Hotel Meliá Castilla en Madrid.

 

La satisfacción de los usuarios es prioridad para Iberdrola, y lo demuestra a través de los análisis que lleva a cabo de sus servicios de atención al cliente. 

En 2009 Iberdrola contrató los servicios de Leadership Factor, compañía líder en Europa en encuestas de satisfacción y fidelización de usuarios finales,  para analizar los aspectos que se podían mejorar.

 

El trabajo conjunto de Leadership Factor e Iberdrola se ha traducido en resultados  óptimos, ya que en tan sólo dos años se ha logrado aumentar el Índice de Satisfacción  10 puntos.

 

Iberdrola

La metodología de Leadership Factor permite detectar los aspectos que se deben mejorar, así como los que suponen una oportunidad para la compañía eléctrica.  Se trata de un caso de éxito, por el compromiso con la experiencia del cliente y correcta implementación de los procesos de mejora, que se ha traducido en resultados notorios.

 

Al igual que Iberdrola, otras compañías como Grupo GSS, en su esfuerzo constante por mantener los niveles óptimos de satisfacción al cliente en los servicios de atención, han confiado en Leadership Factor.

 

Ver más sobre el Observatorio de la Calidad de Grupo GSS.

 

 

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