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feb 03
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"E2MO is the next social media technological revolution."

E2MO is the next social media technological revolution. 

   

E2MO has just been born. It is the first software suite composed of four top- notch technologies for customer services in the 2.0 world. 

E2MO is an acronym for “Effective Engagement Multichannel Operations”. This software is composed of four integrated solutions for the management of multichannel operations, engaging effectively with the customers.  

Effective Engagement Mutichannel Operations         

E2MO appears as a response to an existing need. Large companies need a software which helps them to manage millions of interactions in the internet, and they need to integrate it within the traditional channels of communication.

 

 

Thanks to E2MO large companies have now the option of building their own Social Contact Center to manage their customers via the traditional channels- phone, fax, sms- and now, via the internet- social media, blogs, microblogs, etc.

 

 

Every company has common needs: listening to the network to find out what is being said about them, engagin customers, monitorin answers, and


Todas las empresas comparten necesidades comunes: escuchar la red para saber qué se dice de ellas, interactuar y vincular a los usuarios, monitorizar las respuestas, y analizar los resultados sobre las acciones para medir el ROI de todo lo que se hace.  Estas necesidades se están cubriendo de manera aislada, con aplicaciones independientes que no ofrecen ninguna trazabilidad sobre las acciones, y que provienen principalmente de países anglosajones, por lo que no están especializados en lengua española.


E2MO ha revolucionado el panorama de las aplicaciones tecnológicas para ofrecer la única herramienta para la captación, fidelización y atención de clientes integrada con los canales de comunicación tradicionales, además de estar especializada en lengua española. E2MO supone un avance importante en el mundo de las comunicaciones digitales y una revolución en el mundo del márketing de las grandes organizaciones españolas.

 

SOBRE LOS ORÍGENES DE E2MO


E2MO es una suite de software creada por GSS Social Media & Interactive, unidad de negocio perteneciente a Grupo GSS, especializada en la captación, fidelización y atención de clientes a través del canal 2.0. La suite de software incluye cuatro aplicaciones:


1- Motor de búsqueda universal especializado en lengua española.


2- Aplicación para la integración con los canales de comunicación tradicionales, así como organización de colas y grupos de trabajo. Permite organizar la comunicación para gestionar millones de interacciones.

 
3- Click-to- collaborate permite realizar click-to- vídeo (conversaciones a través de vídeo con intercambio de documentos, y compartición de pantalla) y click- to – call (llamadas gratuitas a los clientes bajo solicitud explícita previa).


4- Analítica y scoring: data mining para business intelligence y predicción de tendencias.

 

 

Ver más sobre GSS Social Media & Interactive.

 
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