Entrevista a Vicente López por elEconomista
¿En qué suelen fallar los servicios de atención telefónica?
En más de un 20% de los casos no se resuelve la petición del cliente en la primera llamada. por otro lado, muchas empresas han gastado lo mínimo en márketing telefónico, lo que ha deteriorado la calidad del servicio. Pero he de decir que esto está cambiando y que empiezan a apostar por la calidad.
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