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sep 23
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"La voz, canal fundamental para la First Contact Resolution (FCR)"

 

 

Una de las tendencias más en boga en relación a los servicios de atención al cliente ha sido la expansión del número de canales de comunicación involucrados en el mix. Específicamente, los social media están recibiendo especial énfasis en los últimos tiempos.

FCR

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sep 23
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"La satisfacción del cliente final tiene protocolo de actuación"

 

 

La normativa COPC-2000® PSIC es una metodología especializada en el contact center que ayuda a establecer procesos de cara a lograr de manera prioritaria la satisfacción del usuario final.

COPC

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jul 21
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"El Proyecto Discatel gana el Premio ECOFIN del Jurado en la categoría de Instituciones (ONL)"

 

El pasado 8 de junio se celebró la gala de los Premios ECOFIN “Los Titanes de las Finanzas 2015” con la presidencia de Iñigo Fernández de la Mesa, Secretario de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, en la cual el Proyecto de Teletrabajo y Discapacidad Discatel fue reconocido con el premio del Jurado en la categoría de Instituciones (ONL).

Discatel

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jul 21
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"El Proyecto Discatel recibe el premio Alares 2015"

 

 

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y el Proyecto Discatel han sido galardonados con el premio Alares a la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y laboral y a la Responsabilidad Social en la categoría de Agentes Sociales.

Premio_Alares_2015

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