Encuestas de Calidad- Grupo GSS

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Calidad y satisfacción

Contamos con una unidad especializada en encuestas de investigación de mercado, especialista en la medición de la satisfacción y fidelidad de clientes, empleados, proveedores y stakeholders.

 

 

 

 

 

Misión

Desarrollamos técnicas cualitativas y cuantitativas para llevar a cabo diferentes tipos de estudios, según mercado. Medimos a través de estudios:

  • Satisfacción del cliente/ empleado (encuestas de satisfacción al cliente, encuestas de calidad, etc.)
  • La voz del cliente: calidad 360º.
  • Calidad interna: satisfacción cliente interno.
  • Customer experience: benchmark.
  • Apoyo a actuaciones comerciales.
  • Sondeos de opinión.
  • Mystery shopping: audotorías de calidad con clientes encubiertos.
  • Modelso de calidad predictiva.
  • Informes online.

¿Cómo hacemos los estudios?

  • Entrevistas en profundidad o grupos de discusión/ encuestas telefónicas, mailing, web, etc.

  •  Diseño de cuestionarios (modelos de encuestas de satisfacción).

  • Análisis e informes de resultados.

  • Diseño de planes de mejora.

 

Resultados

  • Líderes europeos en la medida de la satisfacción y la fidelidad. Realizamos más de 500 proyectos por año.

  • Poseemos una base de 2.300 clientes y somos proveedor líder de formación en la medida de la satisfacción y la fidelización en más de 30 países en el mundo.

  • Disponemos de nuestra propia revista online “Stakeholder Magazine”: wwww.stakeholdermagazine.com.
  • Capacidad internacional.

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